Вопросы и ответы


1. Вопрос: Можно ли узнать точную стоимость переезда по телефону?
Ответ: Да, но только на небольшой объём и в том случае, если Вы готовы перечислить и описать все перевозимые предметы, указать этаж, возможность подъезда автофургона, наличие и характеристику лифтов на двух адресах и перечень необходимых дополнительных работ.

В противном случае мы рекомендуем вам воспользоваться нашей услугой по оценке.
Если ваш бюджет ограничен суммой 2000 руб. выбирайте среди, тех, кто предоставляет "двух грузчиков «славян» и газель", но будьте готовы взять всю ответственность на себя: поиск упаковочного материала, упаковка имущества, разборка/сборка мебели, организация и координация работ, побитые стены, потерянные вещи - это все ваша забота. Если вы хотите снять с себя часть ответственности за переезд, разделить ее с перевозчиком, нужно выбирать среди компаний, оказывающих профессиональные услуги. Профессиональные мувинговые компании считают стоимость переезда от объема перевозимого имущества и цены за единицу объема. Обе этих величины определяются экспертом во время оценки. Обзвонив несколько компаний, вы получите представление о примерной стоимости переезда, которая в последующем послужит ориентиром, какую компанию стоит выбрать.
2. Вопрос: Как рассчитывается и от чего зависит стоимость переезда?
Ответ: Стоимость переезда вычисляется путём перемножения объёма перевозимого имущества и цены за единицу объёма. Последняя величина получается путём сопоставления различных факторов: наличие лифтов, перекрыт подъезд автотранспорта к месту загрузки/выгрузки, дорогая и сложная в транспортировке мебель, размытый во времени переезд может существенно увеличить конечную стоимость.
3. Вопрос: Влияет ли на стоимость переезда расстояние от адреса загрузки до места выгрузки?
Ответ: Если переезд осуществляется по Москве, то никакой разницы нет. Согласитесь, что при переезде даже в соседний дом требования к качеству упаковки и транспортировки такие же, что и при перевозке имущества в другой конец города.
4. Вопрос: Существуют ли и от чего зависят скидки при переезде?
Ответ: Если Вы повторно обращаетесь за услугами в нашу компанию, то получаете скидку на погрузо-разгрузочные услуги в размере 10%. Если Вы хотите перевезти большой объём, то вы получите скидки, размер которой оговаривается отдельно.
5. Вопрос: Как производится оплата Ваших услуг?
Ответ: В любой удобной для Вас форме, предоставляется полный пакет документов.
6. Вопрос: Как мне узнать стоимость переезда?
Ответ: Заблаговременно вызвать оценщика, для калькуляции работ. Если Вы не располагаете свободным временем для вызова менеджера, то сумму переезда Вам просчитают непосредственно перед началом работ. Вопрос: Можно ли у вашей компании отдельно заказать машину или грузчиков? Ответ: Можно заказать отдельно автоперевозку и отдельно - услуги грузчиков.
7. Вопрос: Какой график у Вашей компании?
Ответ: Мы работаем с 8:00 и до полного выполнения услуги, без праздников и выходных. Прием заявок осуществляется с 9:00 до 23:00.
8. Вопрос: Должен ли я доплачивать, если у меня увеличится объём?
Ответ: Если объём перевозимого имущества значительно увеличился, либо Вы хотите воспользоваться дополнительными услугами нашей компании, не оговорёнными заранее, то составляется дополнительное соглашение к основному договору, в котором будут отражены все дополнительные затраты. Если к основному объёму прибавилось всего несколько вещей, то, конечно же, нет.
9. Вопрос: Я хочу переехать. С чего мне нужно начать?
Ответ: Разумеется с выбора компании осуществляющей переезд. Серьёзный перевозчик возьмёт на себя все риски, связанные с переездом и в случае негативных обстоятельств непременно и в полной мере возместит ущерб случайной утраты и порчи вещей.
10. Вопрос: Какую информацию я могу получить у менеджера, занимающегося оценкой переезда?
Ответ: Вы можете узнать всё - от прогноза погоды до мельчайших подробностей переезда. Но не забывайте, что стоимость переезда рассчитывается непосредственно при оформлении заказа, поэтому оценщик (или диспетчер) сможет назвать Вам по телефону только порядок цен.
11. Вопрос: Из чего состоит рабочее место и сколько стоит его перевезти?
Ответ: Офисное рабочее место включает в себя: рабочий стол, стул/кресло, 1/2 шкафа, подкатную тумбу, компьютер в комплекте и 2 коробки личных вещей и документации и занимает объём 2,5 - 3,5 кубических метра. Стоимость его перевозки по Москве и ближайшему Подмосковью «под ключ» варьируется от 1500 рублей, в зависимости от условий и сложности переезда. Отдельно просчитываются рабочие места руководителей, имеющих, как правило, отдельные кабинеты, секретариат, серверную, кухню, архивы и т.д.
12. Вопрос: Каковы сроки офисного переезда?
Ответ: Практика нашей компании показывает, что офисы до 40 р/мест переезжают за 1 день «под ключ». Офисы до 100 р/мест требуют день подготовки и желательно день сборки и расстановки. Мы говорим о стандартных сроках переезда, без аврала. Всё очень индивидуально. В процессе переезда бывает необходимо разобрать всю крупную мебель, серьёзно упаковать дорогостоящее оборудование или архивы, в других случаях это не требуется и всё ограничивается минимальной подготовкой. Перевозка больших объемов офисных площадей в короткие сроки требуют серьёзной подготовки и расчётов, возможности работать круглосуточно, четкой организации и планированию работ не только от компании перевозчика, но и от самого заказчика.
13. Вопрос: Как происходит стандартный офисный переезд?
Ответ: После заключения договора, за несколько дней до начала переезда доставляется необходимый упаковочный материал (коробки, скотч, картон, пакеты, ВВП пленка) под упаковку личных вещей сотрудников и документацию, которую Вы желаете упаковать сами. Далее, если объём Вашего имущества более 40 р/мест, за день до самого переезда, в любое, заранее оговорённое время, бригада упаковщиков нашей компании осуществит подготовку Вашего имущества к переезду. Что это значит? Наши сотрудники разберут, упакуют, оргтехнику и т.д. С Вами также будет работать персональный менеджер, с которым Вы сможете решить все текущие вопросы. В Вашем новом офисе вся мебель будет собрана и расставлена согласно плану, оргтехника распакована и выставлена на столы сотрудников (без подключения), возле которых будут располагаться коробки с их личными вещами. На следующий день к Вам приедут несколько наших сотрудников, которые окончательно соберут и расставят мебель. Коробки, распакованные Вами позже, будут так же вывезены нашими силами.
15. Вопрос: Могу ли я быть уверен в сохранности вещей?
Ответ: Ваше беспокойство понятно. Но хотелось бы начать с того, что наша компания несёт полную материальную ответственность за Ваше имущество, согласно договору, подписываемому обеими сторонами. Технически это выглядит следующим образом: При упаковке Вашего имущества сотрудники обращают Ваше внимание на все царапины, сколы, повреждения мебели и др. имущества, дабы предупредить возможные споры, далее дело техники.
16. Вопрос: Упаковываете ли вы посуду?
Ответ: Стеклянные и хрупкие предметы упаковываются в воздушно-пузырьковую пленку, гофрокартон и маркируется.
17. Вопрос: Ваш персонал?

Ответ: Профессиональная команда специалистов по упаковке и перевозке имущества как физических, так и юридических лиц.

18. Вопрос: Если диван не войдет в лифт?
Ответ: Наши специалисты аккуратно его перенесут по лестничным пролетам (геометрия переносимого предмета должна быть меньше реального прохода). Если поэтажная услуга не была включена в стоимость работ, то составляется доп. соглашение.
19. Вопрос: Что такое переезд «под ключ»?
Ответ: Переезд по принципу "door to door" когда все Ваши пожелания по переезду исполняются, а Вы при этом находитесь только в качестве наблюдателя. Наши сотрудники упакуют, распакуют Ваши вещи, посуду, одежду, разберут, соберут и расставят мебель, повесят зеркала, люстры, гардины, полки, осуществят мелкий ремонт мебели, демонтаж и монтаж любых кухонь, и другие работы. Услуги по благоустройству дома, дачи или офиса, вывоз мусора.
20. Вопрос: Можно ли мне самому упаковать какие-то вещи?
Ответ: Конечно же, наши сотрудники заблаговременно доставят Вам коробки, упаковочную пленку, скотч, при Вашем желании подскажут, как это лучше сделать.
21. Вопрос: Если я заказал авто и грузчиков, могу ли я ехать вместе с ними в машине?
Ответ: Этот вопрос Вы должны уточнить заранее, до - или во время оформления заявки.
22. Вопрос: Могу ли я заказать перевозку на сегодня?
Ответ: Если есть в наличии свободный резерв, то подача транспорта и бригады грузчиков осуществляется в течении 2-х,3-х часов.
23. Вопрос: Какая упаковка для переезда используется в Вашей компании?
Ответ: Для упаковки личных вещей и небольшой оргтехники применяются гофрокартонные коробки разных типов и размеров, упаковки стекла – воздушно-пузырчатая плёнка, мебели – листы картона, плёнка-стрейч, ВВП пленка и многое другое. Самые популярные размеры коробок: 1. 3-х слойный короб 600х390х390 - идеально подходят для упаковки файловых папок и личных вещей. 2. 3-х слойный короб 400х400х300 – для упаковки книг, посуды и т.д. 3. 3-х слойная воздушно-пузырьковая пленка для деликатной упаковки полированной мебели, ТВ, орг. техники. Все коробки чистые, в заводской упаковке, в сложенном виде.
24. Вопрос: Как осуществляется перевозка хрупких предметов: посуды, техники, антикварной мебели?
Ответ: Мы не экономим на упаковочном материале. Хрупкие или стеклянные вещи, посуду лучше всего упаковывать, использую ВПП плёнку или несколько слоёв упаковочной бумаги, плотно укладывая их в коробку. Техника, картины, мебель, статуи и др. предметы искусства прекрасно переезжают в упаковке из ВВП пленки, гофрокартона и стрейч-плёнки. Для особо ценных картин и предметов интерьера возможно изготовление фанерных ящиков, гарантирующих 100% сохранность даже при форс-мажорных обстоятельствах. Подчёркиваем, что при упаковке предметов для длительного хранения упаковка производится более тщательным образом.
25. Вопрос: Вы перевозите растения и цветы?
Имеет ли Ваша компания тёплый автофургон? Ответ: Они упаковываются в открытые коробки и накрываются большими листами упаковочной бумаги или ВВП пленкой (как в цветочном ларьке). В распоряжении нашей компании имеется тёплый автофургон для деликатной транспортировки растений в холодное время года.
26. Вопрос: Перевозку роялей, пианино, сейфов и др. – практикуется?
Ответ: Мы перевозим любые предметы весом до 100 кг. Они входят в общий объём и дополнительных расценок на них не предусмотрено. Стоимость перевозки предметов свыше 100 кг. оговаривается отдельно, учитывая все габариты, возможность использования лифтов и т.д. На вооружении у нас вся возможная и невозможная малая механизация, отработанные технологии и многие другие подручные средства, делающие данный вид работ обыденным.
27. Вопрос: Могут ли ваши сборщики изменить конфигурацию встроенной мебели?
Ответ: Наши специалисты изменяют высоту и ширину шкафов-купе, последовательность секций встроенной кухни, габариты прихожей, платенных шкафов и т.д.
28. Вопрос: Предлагаете ли Вы какие-нибудь дополнительные услуги?
Ответ: Вы можете отдельно заказать дополнительные услуги по благоустройству Вашего дома, офиса или дачи, если они заранее не были включены в стоимость переезда. Так же Вы можете воспользоваться услугами наших грузчиков, сборщиков, упаковщиков, альпинистов при перестановке мебели внутри зданий, подъем, спуск через окно, упаковке на экспорт и дальние расстояния, монтаже кухонь, шкафов-купе и другой мебели.
29. Вопрос: Два переезда = пожар?
Ответ: Да, если за дело берутся непрофессионалы. Ответственность и гарантия качества работы - ключевые конкурентные преимущества профессиональных компаний, способных быстро организовать и провести переезд любой сложности.
30. Вопрос: Возможно ли осуществить переезд с Вашей компанией с Рублёво-Успенского шоссе?
Ответ: Компания оказывает комплексные услуги, связанные с проведением загородных переездов и перевозкой имущества частных лиц по всей Российской Федерации, Рублево-Успенское шоссе - не исключение. Наша организация имеет все необходимые разрешительные документы для проезда своего транспорта на Рублёво-Успенское шоссе и в центр столицы.
31. Вопрос: Какой транспорт Вы используете для перевозки офисов, квартир, коттеджей?
Ответ: Имущество офиса, квартиры или коттеджа мы перевозим в специализированных мебельных фургонах, конструкция которых предохраняет имущество от повреждений при перевозке. Кузов обит мягкой материей, ремни надёжно фиксируют груз при переезде.
32. Вопрос: Как вы работаете в выходные и праздничные дни?
Ответ: Компания работает для Вас 365 дней в году. Наша диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздников. Осуществляем переезд в любое удобное для Вас время. Единственное препятствие для переезда Вашего офиса в выходной день - это переезд офиса другой организации, подписавшей договор с нами ранее. Спасибо.
33. Вопрос: Сможете ли Вы организовать переезд загородного дома, коттеджа, квартирный переезд из Подмосковья?
Ответ: Мы оказываем комплекс услуг по организации и проведению перевозок имущества частных лиц из Подмосковья в Москву и другие регионы.
34. Вопрос: Переезд из коттеджа в новую квартиру возможен?
Ответ: Совершенно верно, принципиально он ни чем не отличается от обычного квартирного переезда из квартиры в квартиру. Единственное отличие - дистанция.
35. Вопрос: Мне разобрали и перевезли мебель, а собрать не могут?
Ответ: Это говорит о некомпетентности исполнителя, у нас такие специалисты не работают. Но мы сумеем выполнить недоделанную работу за псевдо профессионала.
36. Вопрос: Здравствуйте, мне необходимы коробки для переезда, который я планирую организовать своими силами, покупка коробок возможна?
Ответ: Мы не практикуем продажу коробок, исключения составляют только постоянные клиенты или наши партнёры.
37. Вопрос: Способна ли Ваша компания организовать для меня максимально деликатный и профессиональный переезд загородного дома?
Ответ: Мы делаем Переезды Любой Сложности профессионально уже 11 лет.
38. Вопрос: Занимаетесь пи вы сборкой новой мебели?
Ответ: Вам из магазина доставили новую мебель в упаковке, а свободных сборщиков нет? В этом случае наши специалисты помогут в решении этой проблемы, даже если утеряны чертежи и схемы сборки.
39. Вопрос: Какой перечень услуг входит в стоимость переезда?
Ответ: Получив по телефону примерную оценку стоимости переезда, вы обнаружите существенный разброс цен. Если цена низкая, это говорит о том, что многие работы, либо не выполняются, либо до начала переезда о них умалчивают, в первом случае увеличиваются риски порчи имущества, повреждения стен помещения и потери перевозимых предметов, во втором случае при проведении дополнительных работ, непременно увеличится стоимость. В качестве критериев для оценки комплексности услуги, вы можете воспользоваться перечнем услуг, которые входят в стоимость работ по организации офисного переезда и квартирного переезда в мувинговой компании.
40. Вопрос: Предоставляется ли упаковочный материал на время переезда?
Ответ: Чтобы вам при переезде не пришлось упаковывать ваши личные вещи во что придется, нужно заранее позаботиться о получении коробок. Не все компании доставляют их заранее, а у некоторых они просто отсутствуют, тогда вам придется решать этот вопрос самостоятельно.
41. Вопрос: Упаковывается ли имущество при переезде?
Ответ: Если вам дорого перевозимое имущество и помещение, внутри которого происходит перемещение предметов во время переезда, тогда, по возможности, все должно упаковываться с применением соответствующих технологий и упаковочных материалов. Это позволит существенно снизить риск нанесения повреждений.
42. Вопрос: Нормирован ли рабочий день? Работаете ли в выходные и праздники?
Ответ: Представьте себе ситуацию. Переезд в самом разгаре. Время 18:00. Рабочие ставят мебель на том месте, куда ее принесли, говорят: "сейчас 18:00, у нас рабочий день закончился". Фантазия? Отнюдь. Некоторые наши клиенты сталкивались с подобными ситуациями. Выясните вопросы о графике работы, поскольку не все компании работают по выходным и праздникам (как раз самое удобное для переезда время) и некоторые компании могут работать строго с 9 до 18.В нашей компании принято заранее согласовывать временные графики переезда. Мы часто работаем по выходным и праздникам, чтобы работа вашей организации не прерывалась (до выходных Ваши сотрудники работают на одном адресе, а после выходных выходят на работу на новом адресе). Если требуется завершить переезд в предельно сжатые сроки и есть возможность провести его без перерывов, мы оптимально распределяем наши ресурсы и выполняем работы в поставленные сроки.
43. Вопрос: Можно ли заключить договор?
Ответ: Не все вопросы можно решить на уровне личных отношений, договор вносит ясность в отношения между вами и компанией-перевозчиком, явно определяет ответственность и обязательства обоих сторон. Попросите прислать вам типовой договор, перед подписанием обязательно ознакомьтесь с его содержимым и попросите внести исправления в соответствии с вашими пожеланиями.
44. Вопрос: Каким образом вы снижаете риск порчи имущества и помещения при переезде?
Ответ: По возможности каждый предмет упаковывается с применением современных технологий упаковки.
45. Вопрос: Вы осуществляете перевозку в другие города России?
Ответ: Наша компания предоставляет услуги по перевозке по всей территории России.
46. Вопрос: За какой минимальный объем работы вы беретесь?
Ответ: Минимальный объем работ определяете Вы, например: перевозка одного холодильника или дивана, перестановка мебельной стенки по квартире и т.д.
47. Вопрос: Скажите, пожалуйста, какие документы необходимо передать водителю (экспедитору) при отправке груза по территории России, и чем определены эти требования?
Ответ: С водителем нужно передавать документы подтверждающие происхождение груза (ТТН, сч.ф. и т.п.) и документы которые вы дополнительно хотите передать получателю.
48. Вопрос: Возможна ли оплата услуг по безналичному расчету? Какие документы Вы предоставляете?
Ответ: Оплата услуг возможна и по безналичному расчету, мы предоставляем полный пакет бухгалтерских, товарно-транспортных и сопроводительных документов.
49. Вопрос: Можно ли проконсультироваться с выбором транспорта для той или иной перевозки?

Ответ: Да, конечно. Наши диспетчеры предложат Вам оптимальный вариант транспорта, что позволит Вам наиболее качественно перевезти груз и сэкономить на перевозке.

50. Вопрос: За сколько дней можно сделать заказ?
Ответ: Желательно сделать заказ заранее, но возможен выезд машины и грузчиков за 2 часа.
51. Вопрос: Тяжелое оборудование вы перевозите?
Ответ: Да, перевозим, переносим и перемещаем