Вопросы и ответы
| 1. Вопрос: Можно ли узнать точную стоимость переезда по телефону? |
|
Ответ: Да, но только на небольшой объём и в том случае, если Вы готовы перечислить и описать все перевозимые предметы, указать этаж, возможность подъезда автофургона, наличие и характеристику лифтов на двух адресах и перечень необходимых дополнительных работ.
В противном случае мы рекомендуем вам воспользоваться нашей услугой по оценке. Если ваш бюджет ограничен суммой 2000 руб. выбирайте среди, тех, кто предоставляет "двух грузчиков «славян» и газель", но будьте готовы взять всю ответственность на себя: поиск упаковочного материала, упаковка имущества, разборка/сборка мебели, организация и координация работ, побитые стены, потерянные вещи - это все ваша забота. Если вы хотите снять с себя часть ответственности за переезд, разделить ее с перевозчиком, нужно выбирать среди компаний, оказывающих профессиональные услуги. Профессиональные мувинговые компании считают стоимость переезда от объема перевозимого имущества и цены за единицу объема. Обе этих величины определяются экспертом во время оценки. Обзвонив несколько компаний, вы получите представление о примерной стоимости переезда, которая в последующем послужит ориентиром, какую компанию стоит выбрать. |
| 2. Вопрос: Как рассчитывается и от чего зависит стоимость переезда? |
|
Ответ: Стоимость переезда вычисляется путём перемножения объёма перевозимого имущества и цены за единицу объёма. Последняя величина получается путём сопоставления различных факторов: наличие лифтов, перекрыт подъезд автотранспорта к месту загрузки/выгрузки, дорогая и сложная в транспортировке мебель, размытый во времени переезд может существенно увеличить конечную стоимость.
|
|
3. Вопрос: Влияет ли на стоимость переезда расстояние от адреса загрузки до места выгрузки?
|
|
Ответ: Если переезд осуществляется по Москве, то никакой разницы нет. Согласитесь, что при переезде даже в соседний дом требования к качеству упаковки и транспортировки такие же, что и при перевозке имущества в другой конец города.
|
|
4. Вопрос: Существуют ли и от чего зависят скидки при переезде?
|
|
Ответ: Если Вы повторно обращаетесь за услугами в нашу компанию, то получаете скидку на погрузо-разгрузочные услуги в размере 10%. Если Вы хотите перевезти большой объём, то вы получите скидки, размер которой оговаривается отдельно.
|
|
5. Вопрос: Как производится оплата Ваших услуг?
|
| Ответ: В любой удобной для Вас форме, предоставляется полный пакет документов. |
|
6. Вопрос: Как мне узнать стоимость переезда?
|
|
Ответ: Заблаговременно вызвать оценщика, для калькуляции работ. Если Вы не располагаете свободным временем для вызова менеджера, то сумму переезда Вам просчитают непосредственно перед началом работ. Вопрос: Можно ли у вашей компании отдельно заказать машину или грузчиков? Ответ: Можно заказать отдельно автоперевозку и отдельно - услуги грузчиков.
|
|
7. Вопрос: Какой график у Вашей компании?
|
|
Ответ: Мы работаем с 8:00 и до полного выполнения услуги, без праздников и выходных. Прием заявок осуществляется с 9:00 до 23:00.
|
| 8. Вопрос: Должен ли я доплачивать, если у меня увеличится объём? |
|
Ответ: Если объём перевозимого имущества значительно увеличился, либо Вы хотите воспользоваться дополнительными услугами нашей компании, не оговорёнными заранее, то составляется дополнительное соглашение к основному договору, в котором будут отражены все дополнительные затраты. Если к основному объёму прибавилось всего несколько вещей, то, конечно же, нет.
|
| 9. Вопрос: Я хочу переехать. С чего мне нужно начать? |
|
Ответ: Разумеется с выбора компании осуществляющей переезд. Серьёзный перевозчик возьмёт на себя все риски, связанные с переездом и в случае негативных обстоятельств непременно и в полной мере возместит ущерб случайной утраты и порчи вещей.
|
| 10. Вопрос: Какую информацию я могу получить у менеджера, занимающегося оценкой переезда? |
|
Ответ: Вы можете узнать всё - от прогноза погоды до мельчайших подробностей переезда. Но не забывайте, что стоимость переезда рассчитывается непосредственно при оформлении заказа, поэтому оценщик (или диспетчер) сможет назвать Вам по телефону только порядок цен.
|
| 11. Вопрос: Из чего состоит рабочее место и сколько стоит его перевезти? |
|
Ответ: Офисное рабочее место включает в себя: рабочий стол, стул/кресло, 1/2 шкафа, подкатную тумбу, компьютер в комплекте и 2 коробки личных вещей и документации и занимает объём 2,5 - 3,5 кубических метра. Стоимость его перевозки по Москве и ближайшему Подмосковью «под ключ» варьируется от 1500 рублей, в зависимости от условий и сложности переезда. Отдельно просчитываются рабочие места руководителей, имеющих, как правило, отдельные кабинеты, секретариат, серверную, кухню, архивы и т.д.
|
| 12. Вопрос: Каковы сроки офисного переезда? |
|
Ответ: Практика нашей компании показывает, что офисы до 40 р/мест переезжают за 1 день «под ключ». Офисы до 100 р/мест требуют день подготовки и желательно день сборки и расстановки. Мы говорим о стандартных сроках переезда, без аврала. Всё очень индивидуально. В процессе переезда бывает необходимо разобрать всю крупную мебель, серьёзно упаковать дорогостоящее оборудование или архивы, в других случаях это не требуется и всё ограничивается минимальной подготовкой. Перевозка больших объемов офисных площадей в короткие сроки требуют серьёзной подготовки и расчётов, возможности работать круглосуточно, четкой организации и планированию работ не только от компании перевозчика, но и от самого заказчика.
|
| 13. Вопрос: Как происходит стандартный офисный переезд? |
| Ответ: После заключения договора, за несколько дней до начала переезда доставляется необходимый упаковочный материал (коробки, скотч, картон, пакеты, ВВП пленка) под упаковку личных вещей сотрудников и документацию, которую Вы желаете упаковать сами. Далее, если объём Вашего имущества более 40 р/мест, за день до самого переезда, в любое, заранее оговорённое время, бригада упаковщиков нашей компании осуществит подготовку Вашего имущества к переезду. Что это значит? Наши сотрудники разберут, упакуют, оргтехнику и т.д. С Вами также будет работать персональный менеджер, с которым Вы сможете решить все текущие вопросы. В Вашем новом офисе вся мебель будет собрана и расставлена согласно плану, оргтехника распакована и выставлена на столы сотрудников (без подключения), возле которых будут располагаться коробки с их личными вещами. На следующий день к Вам приедут несколько наших сотрудников, которые окончательно соберут и расставят мебель. Коробки, распакованные Вами позже, будут так же вывезены нашими силами. |
|
15. Вопрос: Могу ли я быть уверен в сохранности вещей?
|
|
Ответ: Ваше беспокойство понятно. Но хотелось бы начать с того, что наша компания несёт полную материальную ответственность за Ваше имущество, согласно договору, подписываемому обеими сторонами. Технически это выглядит следующим образом: При упаковке Вашего имущества сотрудники обращают Ваше внимание на все царапины, сколы, повреждения мебели и др. имущества, дабы предупредить возможные споры, далее дело техники.
|
|
16. Вопрос: Упаковываете ли вы посуду?
|
|
Ответ: Стеклянные и хрупкие предметы упаковываются в воздушно-пузырьковую пленку, гофрокартон и маркируется.
|
|
17. Вопрос: Ваш персонал?
|
|
Ответ: Профессиональная команда специалистов по упаковке и перевозке имущества как физических, так и юридических лиц. |
|
18. Вопрос: Если диван не войдет в лифт?
|
|
Ответ: Наши специалисты аккуратно его перенесут по лестничным пролетам (геометрия переносимого предмета должна быть меньше реального прохода). Если поэтажная услуга не была включена в стоимость работ, то составляется доп. соглашение.
|
|
19. Вопрос: Что такое переезд «под ключ»?
|
|
Ответ: Переезд по принципу "door to door" когда все Ваши пожелания по переезду исполняются, а Вы при этом находитесь только в качестве наблюдателя. Наши сотрудники упакуют, распакуют Ваши вещи, посуду, одежду, разберут, соберут и расставят мебель, повесят зеркала, люстры, гардины, полки, осуществят мелкий ремонт мебели, демонтаж и монтаж любых кухонь, и другие работы. Услуги по благоустройству дома, дачи или офиса, вывоз мусора.
|
|
20. Вопрос: Можно ли мне самому упаковать какие-то вещи?
|
|
Ответ: Конечно же, наши сотрудники заблаговременно доставят Вам коробки, упаковочную пленку, скотч, при Вашем желании подскажут, как это лучше сделать.
|
|
21. Вопрос: Если я заказал авто и грузчиков, могу ли я ехать вместе с ними в машине?
|
|
Ответ: Этот вопрос Вы должны уточнить заранее, до - или во время оформления заявки.
|
|
22. Вопрос: Могу ли я заказать перевозку на сегодня?
|
|
Ответ: Если есть в наличии свободный резерв, то подача транспорта и бригады грузчиков осуществляется в течении 2-х,3-х часов.
|
|
23. Вопрос: Какая упаковка для переезда используется в Вашей компании?
|
|
Ответ: Для упаковки личных вещей и небольшой оргтехники применяются гофрокартонные коробки разных типов и размеров, упаковки стекла – воздушно-пузырчатая плёнка, мебели – листы картона, плёнка-стрейч, ВВП пленка и многое другое. Самые популярные размеры коробок: 1. 3-х слойный короб 600х390х390 - идеально подходят для упаковки файловых папок и личных вещей. 2. 3-х слойный короб 400х400х300 – для упаковки книг, посуды и т.д. 3. 3-х слойная воздушно-пузырьковая пленка для деликатной упаковки полированной мебели, ТВ, орг. техники. Все коробки чистые, в заводской упаковке, в сложенном виде.
|
|
24. Вопрос: Как осуществляется перевозка хрупких предметов: посуды, техники, антикварной мебели?
|
|
Ответ: Мы не экономим на упаковочном материале. Хрупкие или стеклянные вещи, посуду лучше всего упаковывать, использую ВПП плёнку или несколько слоёв упаковочной бумаги, плотно укладывая их в коробку. Техника, картины, мебель, статуи и др. предметы искусства прекрасно переезжают в упаковке из ВВП пленки, гофрокартона и стрейч-плёнки. Для особо ценных картин и предметов интерьера возможно изготовление фанерных ящиков, гарантирующих 100% сохранность даже при форс-мажорных обстоятельствах. Подчёркиваем, что при упаковке предметов для длительного хранения упаковка производится более тщательным образом.
|
|
25. Вопрос: Вы перевозите растения и цветы?
|
|
Имеет ли Ваша компания тёплый автофургон? Ответ: Они упаковываются в открытые коробки и накрываются большими листами упаковочной бумаги или ВВП пленкой (как в цветочном ларьке). В распоряжении нашей компании имеется тёплый автофургон для деликатной транспортировки растений в холодное время года.
|
|
26. Вопрос: Перевозку роялей, пианино, сейфов и др. – практикуется?
|
|
Ответ: Мы перевозим любые предметы весом до 100 кг. Они входят в общий объём и дополнительных расценок на них не предусмотрено. Стоимость перевозки предметов свыше 100 кг. оговаривается отдельно, учитывая все габариты, возможность использования лифтов и т.д. На вооружении у нас вся возможная и невозможная малая механизация, отработанные технологии и многие другие подручные средства, делающие данный вид работ обыденным.
|
|
27. Вопрос: Могут ли ваши сборщики изменить конфигурацию встроенной мебели?
|
|
Ответ: Наши специалисты изменяют высоту и ширину шкафов-купе, последовательность секций встроенной кухни, габариты прихожей, платенных шкафов и т.д.
|
| 28. Вопрос: Предлагаете ли Вы какие-нибудь дополнительные услуги? |
| Ответ: Вы можете отдельно заказать дополнительные услуги по благоустройству Вашего дома, офиса или дачи, если они заранее не были включены в стоимость переезда. Так же Вы можете воспользоваться услугами наших грузчиков, сборщиков, упаковщиков, альпинистов при перестановке мебели внутри зданий, подъем, спуск через окно, упаковке на экспорт и дальние расстояния, монтаже кухонь, шкафов-купе и другой мебели. |
| 29. Вопрос: Два переезда = пожар? |
| Ответ: Да, если за дело берутся непрофессионалы. Ответственность и гарантия качества работы - ключевые конкурентные преимущества профессиональных компаний, способных быстро организовать и провести переезд любой сложности. |
| 30. Вопрос: Возможно ли осуществить переезд с Вашей компанией с Рублёво-Успенского шоссе? |
| Ответ: Компания оказывает комплексные услуги, связанные с проведением загородных переездов и перевозкой имущества частных лиц по всей Российской Федерации, Рублево-Успенское шоссе - не исключение. Наша организация имеет все необходимые разрешительные документы для проезда своего транспорта на Рублёво-Успенское шоссе и в центр столицы. |
| 31. Вопрос: Какой транспорт Вы используете для перевозки офисов, квартир, коттеджей? |
| Ответ: Имущество офиса, квартиры или коттеджа мы перевозим в специализированных мебельных фургонах, конструкция которых предохраняет имущество от повреждений при перевозке. Кузов обит мягкой материей, ремни надёжно фиксируют груз при переезде. |
| 32. Вопрос: Как вы работаете в выходные и праздничные дни? |
| Ответ: Компания работает для Вас 365 дней в году. Наша диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздников. Осуществляем переезд в любое удобное для Вас время. Единственное препятствие для переезда Вашего офиса в выходной день - это переезд офиса другой организации, подписавшей договор с нами ранее. Спасибо. |
| 33. Вопрос: Сможете ли Вы организовать переезд загородного дома, коттеджа, квартирный переезд из Подмосковья? |
| Ответ: Мы оказываем комплекс услуг по организации и проведению перевозок имущества частных лиц из Подмосковья в Москву и другие регионы. |
| 34. Вопрос: Переезд из коттеджа в новую квартиру возможен? |
| Ответ: Совершенно верно, принципиально он ни чем не отличается от обычного квартирного переезда из квартиры в квартиру. Единственное отличие - дистанция. |
| 35. Вопрос: Мне разобрали и перевезли мебель, а собрать не могут? |
| Ответ: Это говорит о некомпетентности исполнителя, у нас такие специалисты не работают. Но мы сумеем выполнить недоделанную работу за псевдо профессионала. |
| 36. Вопрос: Здравствуйте, мне необходимы коробки для переезда, который я планирую организовать своими силами, покупка коробок возможна? |
| Ответ: Мы не практикуем продажу коробок, исключения составляют только постоянные клиенты или наши партнёры. |
| 37. Вопрос: Способна ли Ваша компания организовать для меня максимально деликатный и профессиональный переезд загородного дома? |
| Ответ: Мы делаем Переезды Любой Сложности профессионально уже 11 лет. |
| 38. Вопрос: Занимаетесь пи вы сборкой новой мебели? |
| Ответ: Вам из магазина доставили новую мебель в упаковке, а свободных сборщиков нет? В этом случае наши специалисты помогут в решении этой проблемы, даже если утеряны чертежи и схемы сборки. |
| 39. Вопрос: Какой перечень услуг входит в стоимость переезда? |
|
Ответ: Получив по телефону примерную оценку стоимости переезда, вы обнаружите существенный разброс цен. Если цена низкая, это говорит о том, что многие работы, либо не выполняются, либо до начала переезда о них умалчивают, в первом случае увеличиваются риски порчи имущества, повреждения стен помещения и потери перевозимых предметов, во втором случае при проведении дополнительных работ, непременно увеличится стоимость. В качестве критериев для оценки комплексности услуги, вы можете воспользоваться перечнем услуг, которые входят в стоимость работ по организации офисного переезда и квартирного переезда в мувинговой компании.
|
| 40. Вопрос: Предоставляется ли упаковочный материал на время переезда? |
|
Ответ: Чтобы вам при переезде не пришлось упаковывать ваши личные вещи во что придется, нужно заранее позаботиться о получении коробок. Не все компании доставляют их заранее, а у некоторых они просто отсутствуют, тогда вам придется решать этот вопрос самостоятельно.
|
| 41. Вопрос: Упаковывается ли имущество при переезде? |
|
Ответ: Если вам дорого перевозимое имущество и помещение, внутри которого происходит перемещение предметов во время переезда, тогда, по возможности, все должно упаковываться с применением соответствующих технологий и упаковочных материалов. Это позволит существенно снизить риск нанесения повреждений.
|
| 42. Вопрос: Нормирован ли рабочий день? Работаете ли в выходные и праздники? |
|
Ответ: Представьте себе ситуацию. Переезд в самом разгаре. Время 18:00. Рабочие ставят мебель на том месте, куда ее принесли, говорят: "сейчас 18:00, у нас рабочий день закончился". Фантазия? Отнюдь. Некоторые наши клиенты сталкивались с подобными ситуациями. Выясните вопросы о графике работы, поскольку не все компании работают по выходным и праздникам (как раз самое удобное для переезда время) и некоторые компании могут работать строго с 9 до 18.В нашей компании принято заранее согласовывать временные графики переезда. Мы часто работаем по выходным и праздникам, чтобы работа вашей организации не прерывалась (до выходных Ваши сотрудники работают на одном адресе, а после выходных выходят на работу на новом адресе). Если требуется завершить переезд в предельно сжатые сроки и есть возможность провести его без перерывов, мы оптимально распределяем наши ресурсы и выполняем работы в поставленные сроки.
|
| 43. Вопрос: Можно ли заключить договор? |
|
Ответ: Не все вопросы можно решить на уровне личных отношений, договор вносит ясность в отношения между вами и компанией-перевозчиком, явно определяет ответственность и обязательства обоих сторон. Попросите прислать вам типовой договор, перед подписанием обязательно ознакомьтесь с его содержимым и попросите внести исправления в соответствии с вашими пожеланиями.
|
| 44. Вопрос: Каким образом вы снижаете риск порчи имущества и помещения при переезде? |
|
Ответ: По возможности каждый предмет упаковывается с применением современных технологий упаковки.
|
| 45. Вопрос: Вы осуществляете перевозку в другие города России? |
| Ответ: Наша компания предоставляет услуги по перевозке по всей территории России. |
| 46. Вопрос: За какой минимальный объем работы вы беретесь? |
|
Ответ: Минимальный объем работ определяете Вы, например: перевозка одного холодильника или дивана, перестановка мебельной стенки по квартире и т.д.
|
| 47. Вопрос: Скажите, пожалуйста, какие документы необходимо передать водителю (экспедитору) при отправке груза по территории России, и чем определены эти требования? |
|
Ответ: С водителем нужно передавать документы подтверждающие происхождение груза (ТТН, сч.ф. и т.п.) и документы которые вы дополнительно хотите передать получателю.
|
| 48. Вопрос: Возможна ли оплата услуг по безналичному расчету? Какие документы Вы предоставляете? |
|
Ответ: Оплата услуг возможна и по безналичному расчету, мы предоставляем полный пакет бухгалтерских, товарно-транспортных и сопроводительных документов.
|
| 49. Вопрос: Можно ли проконсультироваться с выбором транспорта для той или иной перевозки? |
|
Ответ: Да, конечно. Наши диспетчеры предложат Вам оптимальный вариант транспорта, что позволит Вам наиболее качественно перевезти груз и сэкономить на перевозке. |
| 50. Вопрос: За сколько дней можно сделать заказ? |
| Ответ: Желательно сделать заказ заранее, но возможен выезд машины и грузчиков за 2 часа. |
| 51. Вопрос: Тяжелое оборудование вы перевозите? |
| Ответ: Да, перевозим, переносим и перемещаем |

